Предисловие........................................................................................... 5

Введение.................................................................................................. 11

Глава 1. Я: личность руководителя.............................. 34

Глава 2. Моя организация: управление, политика и экономика фирмы,

цепочка создания ценности......................................... 57

Глава 3. Рынок и клиенты:

международный маркетинг и продажи........................ 75

Глава 4. Маркетинг и создание спроса....................... 128

Глава 5. Местное присутствие

и прямые корпоративные продажи............................ 145

Глава 6. Постпродажное обслуживание,

оказание услуг, обновления....................................... 169

Глава 7. Лидерство и уникальное

конкурентное преимущество...................................... 184

Заключение........................................................................................ 202

Приложение. Национальные особенности — региональные рынки, особенности менталитета участников.................................................................. 206